Privacyverklaring

PC2Fix hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we helder en transparant uit welke gegevens we verwerken, waarom, op welke grondslag, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

PC2Fix is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Contactpersoon privacy. Voor alle vragen over je gegevens of het uitoefenen van je rechten kun je terecht bij onze contactpersoon privacy via privacy@pc2fix.nl. PC2Fix is een eenmanszaak en is niet wettelijk verplicht een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen; de contactpersoon privacy fungeert als je vaste aanspreekpunt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van de dienst die je afneemt of de manier waarop je contact met ons opneemt, verwerken we de volgende gegevens:

Contact- en klantgegevens

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bedrijfsnaam (bij zakelijke klanten)
• Inhoud van je correspondentie met ons (e-mail, WhatsApp, contactformulier, chat)

Gegevens rond een reparatie of opdracht

• De omschrijving van je klacht of opdracht
• Gegevens over het aangeboden apparaat
• Of je een back-up hebt (laten) maken en eventuele instructies over je data
• Eventuele toegangscodes die je ons verstrekt voor de uitvoering

Betaal- en administratiegegevens

• Factuur- en betaalgegevens

Technische en gebruiksgegevens (website en chatbot)

• IP-adres (zie hieronder hoe we hiermee omgaan)
• Browsertype en apparaattype
• Gegevens over je gebruik van de website
• Inhoud van een gesprek met onze online chatassistent

Bijzondere of gevoelige gegevens. Onze website en diensten zijn niet bedoeld om bijzondere persoonsgegevens te verzamelen. We zijn er niet op gericht gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. Kun je niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16? Dan raden we ouders aan betrokken te zijn bij de onlineactiviteiten van hun kinderen. Denk je dat we zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact op via privacy@pc2fix.nl, dan verwijderen we deze gegevens.

3. Doeleinden en grondslagen

We verwerken je persoonsgegevens alleen voor duidelijk omschreven doelen en steeds op een wettelijke grondslag uit artikel 6 AVG:

4. Cookies en tracking op de website

Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn nodig om de website te laten werken; daarvoor is geen toestemming vereist. Daarnaast plaatsen we alleen met jouw toestemming (via de cookiebanner) statistische cookies — om de website te verbeteren — en/of marketingcookies — om je relevante advertenties te tonen. Je keuze kun je altijd aanpassen of intrekken.

Het volledige en actuele overzicht van de cookies die wij plaatsen — inclusief de partijen erachter — vind je op ons cookiebeleid. Plaatsen we op enig moment geen statistische of marketingcookies, dan zie je dat in dat overzicht.

Het uitschakelen van cookies kan in je browser; houd er rekening mee dat de website daardoor minder goed kan werken.

Anonieme bezoekersteller (zonder cookies). Om te zien hoeveel bezoekers onze website op dit moment gebruiken, meten we bezoeken met een eigen, privacyvriendelijke teller. Deze plaatst geen cookies en slaat niets op je apparaat op. Je IP-adres wordt niet bewaard: het wordt direct omgezet in een niet tot jou herleidbare, dagelijks wisselende code, die na maximaal 24 uur automatisch wordt verwijderd. We registreren daarbij alleen welke pagina wordt bezocht (zonder zoekopdrachten of formuliergegevens), via welke website je binnenkwam en — op stad-niveau — je geschatte locatie. Omdat deze meting anoniem is en niets op je apparaat opslaat, is hiervoor geen toestemming via de cookiebanner nodig; de verwerking berust op ons gerechtvaardigd belang (zie paragraaf 3).

5. Onze online chatassistent (Johnny)

Op onze website kun je vragen stellen aan onze online chatassistent. Deze assistent maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om je vraag te begrijpen en te beantwoorden. Het is een AI-assistent, geen medewerker van vlees en bloed.

Wat je moet weten over hoe we hiermee omgaan:

• Wat we verwerken. De berichten die je in de chat typt en enkele technische gegevens van je bezoek (zoals het type bron waarlangs je op de site kwam en, op stad-niveau, je geschatte locatie).
• Je locatie op stad-niveau, niet preciezer. We bepalen aan de hand van je IP-adres alleen het land, de regio en de stad — niet je exacte locatie. Je IP-adres zelf wordt niet bewaard; het wordt direct omgezet en daarna verwijderd.
• Verwerking door een AI-dienstverlener. Om je bericht te kunnen beantwoorden, wordt de inhoud van het gesprek verwerkt door een gespecialiseerde AI-dienstverlener die voor ons als verwerker optreedt. Deze dienstverlener is gevestigd in de Verenigde Staten en gebruikt de gegevens uitsluitend om de chatfunctie te leveren. De gegevens worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen. Zie verder paragraaf 6 en 7.
• Geen cookies, geen consent-banner voor de chat zelf. De chatfunctie plaatst geen tracking-cookies.

6. Met wie delen we je gegevens?

PC2Fix verkoopt jouw gegevens niet aan derden. We verstrekken gegevens alleen aan anderen als dat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Voor sommige diensten schakelen we externe dienstverleners in die in onze opdracht gegevens verwerken (verwerkers). Met deze partijen sluiten we een verwerkersovereenkomst om te zorgen dat jouw gegevens net zo goed beschermd zijn als bij ons. Het gaat om de volgende categorieën dienstverleners:

• Onze hostingpartij (opslag van website- en chatgegevens)
• De AI-dienstverlener achter onze chatassistent (zie paragraaf 5)
• Onze e-mail- en communicatiedienst voor klantcontact
• Bij datarecovery die wij niet zelf kunnen uitvoeren, eventueel een gespecialiseerd datarecovery-laboratorium — alleen na overleg met jou

De namen van deze partijen verstrekken we desgevraagd; zakelijke klanten ontvangen op verzoek een actuele subverwerkerslijst.

Betalingen. Voor het afrekenen gebruiken we een pinbetaaldienst (in de winkel) en betaalverzoeken of overschrijvingen via onze bank. Deze partijen verwerken je betaalgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke onder hun eigen privacyvoorwaarden; wij delen daarvoor niet méér gegevens dan voor de betaling nodig is.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Onze gegevensverwerking vindt in beginsel plaats binnen de EER of in een land met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

Eén uitzondering: voor de werking van onze chatassistent (paragraaf 5) worden gespreksgegevens verwerkt door een AI-dienstverlener in de Verenigde Staten. Deze doorgifte vindt plaats op basis van een verwerkersovereenkomst met die dienstverlener, die voorziet in passende waarborgen voor internationale doorgifte zoals de AVG die vereist (zoals een door de Europese Commissie goedgekeurd modelcontract). De gegevens worden door deze dienstverlener niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen. Je kunt bij ons opvragen welke waarborgen van toepassing zijn.

8. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, of zo lang als de wet ons verplicht.

Na afloop van de bewaartermijn worden je gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

9. Hoe beveiligen we je gegevens?

PC2Fix neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en treft passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan, waaronder:

• Een beveiligde verbinding (TLS/SSL) voor al het gegevensverkeer met de website
• DKIM, SPF en DMARC tegen vervalste e-mail en phishing
• DNSSEC voor de betrouwbaarheid van onze domeinnaam
• Beveiligingssoftware zoals een virusscanner en firewall
• Toegang tot gegevens beperkt tot wie deze voor zijn werk nodig heeft

Heb je het idee dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact op via privacy@pc2fix.nl.

10. Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Inzage — het recht om te zien welke gegevens we van je verwerken
• Rectificatie — het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Verwijdering — het recht om je gegevens te laten wissen (recht op vergetelheid)
• Beperking — het recht om de verwerking te laten beperken
• Bezwaar — het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
• Overdraagbaarheid — het recht om je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen
• Intrekken van toestemming — waar de verwerking op toestemming berust (zoals cookies), kun je die altijd intrekken

Hoe maak je gebruik van je rechten? Stuur je verzoek naar privacy@pc2fix.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen we je vragen om je te identificeren. Stuur je een kopie van je identiteitsbewijs mee, maak dan ter bescherming van je privacy je pasfoto, MRZ (de strook met cijfers onderaan), paspoortnummer en BSN zwart. We reageren zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen een maand na ontvangst van je verzoek. Bij complexe of talrijke verzoeken kunnen we deze termijn met maximaal twee maanden verlengen; we laten je dat dan binnen een maand weten (art. 12 lid 3 AVG).

11. Klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via privacy@pc2fix.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via: autoriteitpersoonsgegevens.nl

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

PC2Fix kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft. De meest actuele versie vind je altijd op pc2fix.nl. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

PC2Fix — Hengelo · Versie 2.1 · juli 2026 · vervangt versie 2.0 van juni 2026.